Luxemburgo, 18 de marzo de 2022 Majorel, líder mundial de soluciones de experiencia de cliente (CX) para marcas digitales y líderes de verticales, anuncia que ha firmado un contrato para adquirir IST Networks ("IST"), un proveedor líder de servicios tecnológicos CX completos. IST tiene su sede en El Cairo (Egipto) y opera principalmente en Oriente Medio. Se espera que la transacción se cierre durante el segundo trimestre de 2022, sujeta a la aprobación antimonopolio y a las condiciones habituales de cierre.
IST, una empresa familiar, se fundó en 2002 y ofrece servicios de consultoría tecnológica de CX, desarrollo de aplicaciones, integración de sistemas y servicios gestionados a clientes de primer orden, a nivel internacional y en Oriente Medio. Los clientes de IST pertenecen principalmente a los sectores de banca y servicios financieros, tecnología y telecomunicaciones.
Con unos 270 empleados -entre ellos más de 200 ingenieros técnicos y consultores de soluciones-, IST tiene oficinas en Egipto, Bahréin, Arabia Saudita, Turquía y Emiratos Árabes Unidos. La empresa ha recibido varios premios del sector y es Gold Partner de Genesys y Strategic Partner de Cisco, entre otros.
Majorel comprará el 100% de IST a sus actuales propietarios, la familia Fahmy. El actual equipo directivo, encabezado por el director general de IST, Mohamed Fahmy, se incorporará a Majorel una vez concluida la transacción. IST y Majorel han acordado tratar los detalles específicos de la transacción de manera confidencial. Sin embargo, se puede confirmar que el precio de compra de IST estará en el rango de doble dígito en millones de euros.
A través de esta adquisición, Majorel mejorará su red de colaboración con los líderes mundiales en tecnología CX y obtendrá acceso a sofisticados centros de servicio en nearshore que pueden ser aprovechados para atender a los clientes en todo Oriente Medio y Europa. En particular, Majorel dará la bienvenida a ingenieros técnicos y consultores de soluciones de CX altamente experimentados que diseñan, implementan y gestionan sofisticadas arquitecturas de CX basadas en tecnologías de proveedores líderes del sector como Genesys, Cisco, Verint y Nuance.
Thomas Mackenbrock, CEO de Majorel, afirma: "Estamos encantados de dar la bienvenida a IST a la familia Majorel. Esta adquisición es un paso importante para seguir reforzando nuestros servicios Tech & Expert. IST tiene una gran reputación y trayectoria en su mercado establecido en Oriente Medio y nuestro objetivo ahora es aprovechar esta experiencia más ampliamente, añadiendo valor a nuestros clientes en EMEA".
Mohamed Fahmy, CEO de IST Networks, dice: "Con Majorel hemos encontrado el socio perfecto para ofrecer programas tecnológicos integrales de transformación de CX a escala. Nos dimos cuenta desde el principio del proceso de que coincidíamos plenamente con la clara visión de Majorel sobre la CX digital y estamos entusiasmados por escribir conjuntamente el siguiente capítulo de nuestro crecimiento".
Mark Maass, EVP de Estrategia y Fusiones y Adquisiciones de Majorel, apunta: "Esta adquisición permitirá a Majorel orquestar iniciativas de transformación de CX para nuestros clientes a través de nuestros principales verticales. A lo largo de las dos últimas décadas, IST Networks se ha convertido en el socio preferido de clientes regionales e internacionales de primer orden para transformar sus operaciones de CX en una fuente de diferenciación sostenible".
Acerca de Majorel
En Majorel diseñamos y desarrollamos servicios de nueva generación de experiencia de cliente end to end para muchas de las marcas más respetadas del mundo, de las consideradas como nativas digitales y de las líderes en todos los sectores de actividad. Contamos con una presencia global que comprende 35 países2 a través de 5 continentes, con más de 69.000 personas3 y 60 idiomas, lo que nos permite ofrecer soluciones flexibles que aprovechan nuestra experiencia única en matices culturales, esencial para la verdadera excelencia en la Experiencia de Cliente.
Disponemos de una amplia experiencia sectorial en tecnología aumentada desde el front al back office. Adicionalmente, ofrecemos Digital Consumer Engagement, Consultoría CEX y una novedosa suite de Soluciones Digitales propias para los verticales de la industria. Somos líderes globlales en Servicios de Contenido, Trust & Safety. Creemos que la diferencia de Majorel es nuestra cultura empresarial. www.majorel.com
Acerca de IST Networks
Fundada en 2002, IST Networks es una empresa líder en servicios de tecnología CX, que ofrece consultoría tecnológica, desarrollo de aplicaciones, integración de sistemas y servicios gestionados a clientes de primer orden en los sectores de la banca y los servicios financieros, la tecnología y las telecomunicaciones y otros sectores verticales. IST Networks cuenta con unos 270 empleados en sus oficinas de Egipto, Bahréin, Arabia Saudita, Turquía y Emiratos Árabes Unidos. La empresa ha recibido varios premios del sector, concretamente es Gold Partner de Genesys, Strategic Partner de Cisco y Verint Partner, entre otros. Para más información, visite: www.istnetworks.com
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