Madrid, 16 de marzo de 2022 Majorel, líder mundial de soluciones de experiencia de cliente (CX) para marcas digitales y líderes de verticales, anuncia que Frost & Sullivan, la firma internacional de investigación y consultoría, ha calificado a la compañía como uno de los tres principales proveedores de CX en el mercado europeo en su reciente informe Frost Radar 2021: European CX Outsourcing Services.
El informe evaluó a los proveedores de servicios de externalización de CX, según su potencial futuro a través de dos índices principales: crecimiento e innovación.
Según Federico Teveles, analista de la industria de Frost & Sullivan: "Majorel es una compañía líder del mercado en EMEA, ya que ha desarrollado tecnologías de vanguardia, ha adquirido un profundo conocimiento de los requisitos culturales y normativos locales y regionales, y ha identificado ubicaciones atractivas que garantizan el acceso a personal cualificado. Cuenta con una presencia de las más completas y geográficamente diversificadas del sector, con múltiples opciones de ubicación en Europa Occidental, Europa Oriental, África, Oriente Medio, Asia, América y APAC."
En su informe Frost Radar, Frost & Sullivan destacó los puntos fuertes de Majorel en cinco áreas clave:
Posicionamiento disruptor en el vertical de compañías nativas y economías, incluyendo las principales redes sociales, los proveedores de servicios de streaming, las plataformas de transporte/entrega, los players del comercio electrónico y las plataformas online de viajes. El entorno global de internet representó el 45% de los ingresos netos de Majorel en el año fiscal 2021 (2020: 38%)1.
Capacidad para aprovechar las estrategias de diversificación de riesgos para los usuarios que buscan apoyar a sus clientes en EMEA, trayendo a los recién llegados a nearshore y offshore y ampliando la propuesta existente en EMEA. Majorel tiene una de las mayores presencias geográficas del sector en África y Oriente Medio. Además, Frost & Sullivan mencionó MajUp, la oferta única de la empresa de soluciones de CX y servicios de consultoría desarrollados exclusivamente para start-ups.
Un conjunto completo de tecnologías de vanguardia que incluye soluciones verticales específicas y el aprovechamiento de la digitalización, la IA y la automatización para simplificar la prestación de servicios. Los servicios Tech & Expert de Majorel, que incluyen la participación del consumidor digital, la consultoría digital de CX, los servicios para las start-ups y su cartera de soluciones digitales verticales, representaron el 9% de los ingresos netos de la empresa en el ejercicio 2021 (2020: 5%).
Liderazgo en el mercado de Servicios de Contenido, Trust & Safety, que representó el 21% de los ingresos netos de Majorel en el ejercicio 2021 (2020: 17%).
Creciente número de hubs multilingües (actualmente 22) en Armenia, Croacia, Egipto, Georgia, Alemania, Irlanda, Italia, Malasia, Países Bajos, Macedonia del Norte, Polonia, Portugal, Rumanía, España y Turquía.
Acerca de Majorel
En Majorel diseñamos y desarrollamos servicios de nueva generación de experiencia de cliente end to end para muchas de las marcas más respetadas del mundo, de las consideradas como nativas digitales y de las líderes en todos los sectores de actividad. Contamos con una presencia global que comprende 35 países2 a través de 5 continentes, con más de 69.000 personas3 y 60 idiomas, lo que nos permite ofrecer soluciones flexibles que aprovechan nuestra experiencia única en matices culturales, esencial para la verdadera excelencia en la Experiencia de Cliente.
Disponemos de una amplia experiencia sectorial en tecnología aumentada desde el front al back office. Adicionalmente, ofrecemos Digital Consumer Engagement, Consultoría CEX y una novedosa suite de Soluciones Digitales propias para los verticales de la industria. Somos líderes globlales en Servicios de Contenido, Trust & Safety. Creemos que la diferencia de Majorel es nuestra cultura empresarial. www.majorel.com
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[1] Todos los datos financieros son preliminares, no auditados ni revisados y se basan parcialmente en los informes de gestión, como se indica en el comunicado de prensa del 22 de febrero de 2022.
2 A 28 de febrero de 2022. 3 Al 31 de diciembre de 2021.