- Sonata Software lleva a cabo la adquisición estratégica de GBW, un agente global líder en el emocionante espacio de la experiencia de cliente (CX)
BANGALORE, India, 5 de marzo de 2020 /PRNewswire/ -- Sonata Software ha anunciado hoy la firma de acuerdos definitivos para adquirir GAPbusters Limited (GBW), la compañía con sede en Melbourne que ha estado entre las pioneras en el dominio CX, sirviendo a reconocidas marcas globalmente durante casi 30 años.
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Mientras las compañías se centran cada vez más en medir y gestionar la experiencia del cliente para alimentar su crecimiento, las soluciones CX desempeñan un papel importante en las iniciativas de transformación digital de la mayoría de las organizaciones. Para Fortune Business Insights, "La demanda de sistemas de gestión de experiencia del cliente está creciendo en varias industrias y su mercado obtendrán una importante tracción debido a los recientes avances tecnológicos. Según un nuevo estudio por Fortune Business Insights, la gestión de experiencia de cliente global se anticipa valorada en 23.900 millones de dólares estadounidenses para 2026, frente a 6.200 millones de dólares estadounidenses en 2018, creciendo a un CAGR del 18,5%".
GBW siempre ha sido conocida por sus programas referentes Mystery shopping, Brand /Compliance Audits & Competitor. En los últimos años, la compañía ha seguido un enfoque basado en plataforma para sus nuevas ofertas de soluciones en encuestas de empleados, gestión de opiniones, voz de programas del cliente para ampliar su abanico CX, aprovechando las capacidades avanzadas AI y ML para ofrecer recomendaciones de perspectivas y accionables para sus clientes con requisitos CX más evolucionados.
En cuanto a la adquisición, Srikar Reddy, director general y consejero delegado de Sonata Software, dijo: "Esta adquisición es emocionante para Sonata ya que es una reafirmación de nuestro enfoque dirigido a Platformation para la transformación digital añadiendo una oferta de gran experiencia de cliente orientada a la plataforma para nuestras actuales soluciones, creando un importante valor para nuestros clientes existentes y prospectivos ofreciendo una oferta de transformación digital completa que abarca 360 grados de trayecto del cliente, posiblemente convirtiendo a Sonata en única en su capacidad para ofrecer una experiencia unificada en el ciclo de vida del cliente". Profundizando más, Srikar Reddy añadió: "De hecho, en los verticales de venta minorista, CPG, servicio y viaje que han sido una de las principales áreas de enfoque, dada nuestra propia IP, ahora podremos ofrecer una tienda todo en uno con la solución CX para todas las IP y todos nuestros clientes y posibles clientes que constantemente buscan controlar, medir, obtener perspectivas y mejorar sus servicios ya no tienen que buscar más soluciones CX demostradas, fiables y de la mejor clase con profundas perspectivas de la industria como gran aditivo".
La adquisición de GBW, que llega tras la adquisición previa el año pasado de Scalable Data Systems, una compañía con sede en Brisbane, entre otras adqusiciones e inversiones que Sonata ha realizado en los últimos 24 meses, no solo fortalece la huella de Sonata en Australia, sino que abre nuevas geografías en el sureste asiático y Europa donde GBW tiene grandes clientes en el espacio de QSR, venta minorista, automoción, y petróleo y gas.
Grant Salmon, consejero delegado de GBW, comentó: "Estamos encantados de ser parte de Sonata. Vemos una oportunidad para diferenciarnos mediante la adopción del enfoque Platformation(TM) y de enriquecer y mejorar nuestras ofertas aprovechando las capacidades mundiales de Sonata en AI y otras tecnologías de vanguardia. Nuestros clientes existentes también estarán encantados mientras siguen obteniendo el servicio de alta calidad al que están acostumbrados, además de ganar acceso a un amplio conjunto de capacidades mediante la fuerza financiera, estabilidad y huella global que aporta Sonata. Ahora nos gustaría, no solo poder invertir rápidamente para escalar nuestra empresa en cuanto a alcance, capacidad y servicio, sino también aprovechar la presencia global de Sonata para acceder y dar servicio a nuevos mercados. Nuestro personal tendrá oportunidades para un elenco de soluciones más diversas y para desarrollar sus vidas profesionales, mientras abren el ámbito para ampliar estas virtudes a nuevos mercados y geografías".
Los aspectos jurídicos, regulatorios y comerciales de la adquisición se completarán a su debido curso..
Acerca de GBW [https://www.gbw.solutions/]
Acerca de Sonata Software [https://www.sonata-software.com/company]
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