-- Chad Stewart, un veterano consultor de Salesforce y líder de equipo anteriormente con Slalom Consulting, como primer vicepresidente de Global SaaS Support Services -- Martin Biggs, ex ejecutivo de IBM como vicepresidente y director general de la región EMEA responsable de impulsar las ventas y la gestión operativa -- Shaun Forshey, vicepresidente de Éxito del Cliente, anteriormente con Oracle y Microsoft y responsable de la gestión del ciclo de vida del cliente y la entrega de experiencias de cliente WOW -- Megan Morris, vicepresidenta de Recursos Humanos, una líder de alto rango encargada de ayudar a Spinnaker Support a escalar rápidamente su columna vertebral de recursos humanos durante este período de inmenso crecimiento -- Brian Stanz, vicepresidente de JD Edwards Global Support Services, un líder operativo con 30 años de experiencia en desarrollo y gestión empresarial para Oracle y JD Edwards
La satisfacción del cliente vuelve a subir
La satisfacción general aumentó al 98,7% en la encuesta anual al cliente, con altas calificaciones en cuanto a calidad del servicio, conocimientos técnicos y funcionales, y la comprensión del negocio y el entorno único del cliente. La lealtad del cliente sigue siendo inigualable en el espacio, con una Net Promoter Score de 79, casi el doble del promedio de la industria de servicios. La disposición del cliente a recomendar superó el 91%, ilustrando la alta consideración de la creciente base de clientes.
Los clientes citan el servicio integral y receptivo, que promedió < de 5 minutos de tiempo de respuesta. "Con el apoyo de SAP, nunca hablamos con nadie", dijo Craig McBroom, analista de negocios de BancTec. "Ahora, con Spinnaker Support, es 3-4 veces mejor que SAP. Hablamos con personas reales que ofrecen resoluciones reales. Es como si encontraras el interruptor de la luz en una habitación oscura."
El 86,3% de los encuestados anuales considera Spinnaker Support como crítico o importante para el trabajo que realizan. Hanssem, con sede en Corea, estuvo de acuerdo: "Spinnaker Support es un socio verificado y de confianza desde varios ángulos. Estamos recibiendo servicios de apoyo profesional, reduciendo costes y hemos reasignado recursos humanos. Incluso en la era del coronavirus, hemos sido capaces de fortalecer nuestras capacidades básicas y mejorar nuestra posición de efectivo".
"Desde su fundación en 2008, no hemos vacilado en nuestra misión de ofrecer 'apoyo de apoyo' con integridad", dijo Stava. "Reinvertimos un alto porcentaje de los ingresos en la mejora continua de las capacidades y el valor del servicio, ejemplificado por el hecho de que más del 70% de los empleados trabajan en roles de servicio orientados al cliente. Con un año excepcional como 2020, invertimos más en los servicios que impulsan el éxito empresarial de nuestros clientes. Nuestras altas puntuaciones de satisfacción y lealtad del cliente reflejan ese nivel de dedicación y resultados."
Acerca de Spinnaker Support
Spinnaker Support es el proveedor global líder de soporte de software empresarial de terceros, servicios gestionados y consultoría para empresas globales de tamaño medio Fortune 100. Las marcas reconocidas y respetadas que ejecutan clientes de Oracle, SAP y Salesforce se benefician de servicios más reactivos, completos y asequibles para sus aplicaciones y tecnologías empresariales. Desde 2008, nuestros galardonados servicios, exigentes estándares y experiencia sin precedentes han ganado la confianza y lealtad de más de 1.300 organizaciones en 104 países. Para obtener más información sobre Spinnaker Support, visite nuestro sitio web [https://c212.net/c/link/?t=0&l=es&o=3121712-1&h=1476188985&u...].
Michelle Wilkinson
1-720-4575442 mwilkinson@spinnakersupport.com[mailto:mwilkinson@spinnakersupport.com]
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