MADRID, 9 Jul. (Notimérica) -
Según estimaciones de la compañía en total, entre el 11 de junio y el 4 de julio, LAN y TAM, líneas aéreas oficiales de Copa América 2015, transportaron más de 15 mil pasajeros desde el extranjero hacia Chile y dentro del país.
Respecto a la cantidad de pasajeros extranjeros que viajaron al país sede del campeonato, Chile, durante el evento, la mayor demanda fue de hinchas provenientes del propio continente sudamericano destacando Argentina, seguidos de Colombia, Perú y Uruguay.
Durante el periodo del evento deportivo la compañía reforzó la operación y ofreció más de 761 vuelos internacionales hacia Chile y más de 1.270 vuelos a nivel nacional, ofreciendo a sus pasajeros el más completo itinerario hacia las distintas sedes.
El plan de refuerzo se completó con más de 20 aviones chárter regionales y dentro del país con 20 vuelos de refuerzo adicionales.
Respecto a los índices de puntualidad de la operación, la compañía registró un promedio de 93% de puntualidad en la salida de sus vuelos diarios dentro de Chile, subiendo 3 puntos respecto a las mismas cifras del periodo durante 2014.
Teniendo en cuenta el importante tráfico aéreo que se ha desarrollado durante este evento, LAN y TAM dispusieron de un completo plan de contingencia para cuidar cada detalle de la red aérea, atención en los aeropuertos, prestación de servicio 24 horas así como proporcionar información precisa y rápida al pasajero.
Entre las medidas tomadas por el Grupo destacaron la disposición de aeronaves de back up durante todo el evento para casos de contingencia operacional, entrega de material informativo a través de una "guía para el pasajero", que incluye sugerencias de preparación para el vuelo, contenido sobre aeropuertos de ciudades sede, entre otros, capacitación especial para personal de aeropuerto y atención de call center y reforzamiento de equipos.
"Nuestro principal compromiso durante la Copa América ha sido entregar la mejor experiencia a nuestros pasajeros y tener una operación de excelencia hacia, desde y dentro de Chile. Trabajamos este periodo como una temporada alta y reforzamos nuestro servicio, de tal manera que los pasajeros fuesen atendidos de la forma más expedita y eficiente posible, facilitando y agilizando el proceso de chequeo y de embarque", afirma Pablo Yunis, Director de Ventas de LAN en Chile.
"Actualmente nuestros pasajeros pueden acceder a nuestra app mobile gratuita que simplifica el proceso de viaje de nuestros clientes ya que les permite hacer el check-in, seleccionar sus asientos, guardar las tarjetas de embarque sin necesidad de imprimirlas, revisar el estado de sus vuelo y llevar un registro de sus viajes a través del Smartphone", agregó el ejecutivo.
Adicionalmente la compañía implementó en los sitios web de LAN y TAM, nuevas tecnologías que permiten a los pasajeros acceder a mayor información y conocer las causas sobre el estado de sus vuelos en caso de haber contingencias. A través de esta tecnología el pasajero puede acceder a los siguientes ítems: estatus del vuelo- on time, atrasado, cancelado-; motivo de la contingencia, alternativas del pasajero de solución de viaje, despliegue de servicios básicos y *Live Chat* con respuesta en línea a las consultas.