En el sector Salud intervienen diferentes actores que se cruzan e interactúan, y en el centro está el paciente, cliente o usuario.
El creciente e imparable empoderamiento de pacientes y usuarios, reflejado en el conocimiento de sus derechos y, sobre todo, en el conocimiento de cómo usar herramientas de comunicación para hacer valer "sus derechos" ha transformado radicalmente la dinámica de estas relaciones entre las personas y las organizaciones.